Vi söker en strategisk och närvarande ledare som vill utveckla vår Support & Retentionavdelning – en central funktion i vår fortsatta tillväxtresa. Rollen passar dig som vill påverka helheten, bygga starka team och skapa kundupplevelser som gör skillnad!

Om rollen

Som Avdelningschef för Support & Retention har du det övergripande ansvaret för att utveckla vår service, support, kundvård samt kundlojalitet. Du leder våra gruppchefer, som i sin tur leder team på cirka 12 personer.

I rollen förväntas du arbeta strategiskt för att säkerställa att vi har rätt mål, kompetens och resurser för att leverera en branschledande kundupplevelse, samt operativt med att analysera hur väl vi når våra mål, och ta fram förbättringsförslag för att nå dem. Du blir en viktig kulturbärare som bygger struktur, förbättrar arbetssätt och inspirerar andra.

Dina huvudsakliga ansvarsområden;

• Strategi & målstyrning – Sätta upp och följa upp KPI:er för servicekvalitet, kundnöjdhet och kundlojalitet
• Ledarskap: Coacha och utveckla gruppchefer och därigenom deras team, samt säkerställa rätt bemanning och kompetens
• Kundbevarande: Utveckla och driva retentionsstrategier och stötta i komplexa kundärenden, som exempelvis omförhandling av större avtal
• Affärsansvar: Ansvara för avdelningens budget, bemanning och kostnadsstyrning i linje med affärsmålen

Du ingår i ledningsgruppen och rapporterar direkt till VD.

Din profil

Vi söker dig som har en bakgrund inom kundnära roller, gärna inom affärsutveckling eller customer success. Du har en god förståelse för hur strategier kan utformas och implementeras för att stärka kundrelationer och driva affärstillväxt.

Som person är du analytiskt lagd, arbetar datadrivet och har en god kommunikativ förmåga – både på svenska och engelska. Du tar ett naturligt lead i förhandlingar, tar ansvar för budget och driver förändringsarbete med affären i fokus.

Som ledare har du en förmåga att coacha och utveckla andra chefer, att skapa tydlighet i roller, ansvar och gemensamma mål. Du bygger starka team genom att skapa tydliga kommunikationsflöden, effektivisera arbetssätt och skapa en miljö där människor trivs, växer och vill ta ansvar.

Du leder genom att vara en förebild och med en ödmjuk och lyhörd ledarstil skapar du engagemang, energi och förtroende inom ditt team. Du skapar framgång genom att vara närvarande, aktivt lyssna och alltid stå upp för ditt team, samtidigt som du leder med ett prestigelöst och inkluderande förhållningssätt.

Du motiveras av att se andra utvecklas och vet att långsiktig framgång bygger på förtroende, transparens och tydlig riktning. Du trivs i förändring och ser möjligheter, alltid med verksamhetens och medarbetarnas bästa i fokus.

Om Personalkollen

Personalkollen är en ledande svensk SaaS-leverantör inom workforce management, med särskilt fokus på hotell-, restaurang- och detaljhandelsbranschen. Våra lösningar för schemaläggning, tidrapportering och lönehantering förenklar vardagen för tusentals kunder. Vi är ett värderingsstyrt företag där ödmjukhet, engagemang och ansvar präglar kulturen och där vi alltid arbetar tillsammans för att nå våra mål.

Vad vi erbjuder

I den här rollen får du ett stort mandat att forma strategier, arbetssätt och kultur inom ett område som är avgörande för vår framgång. Du blir en del av ett växande företag med korta beslutsvägar, hög ambitionsnivå och ett starkt team.

Vi erbjuder en värderingsdriven arbetsplats där trivsel, utveckling och balans är centrala delar av vår vardag. Du får också ett konkurrenskraftigt kompensationspaket och goda möjligheter att växa tillsammans med bolaget.

Ansökningsförfarande

Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Susanne Öman, 013-32 94 08 alt susanne.oman@skill.se. Sista ansökningsdag är 11 maj.

Välkommen med din ansökan!